這個情況是否接近你的日常
客戶看完網站，仍不知道該選哪個方案；收到詢問後，後續進度又散在對話裡。 以下為情境設計示意。
我們會從這裡開始
分開看兩個位置：訪客是否能辨認需求與下一步；收到詢問後，是否有負責人、狀態與跟進日期。
- 可以先帶入：目前提供的服務、常被問的問題，以及一次詢問從收到到跟進的紀錄。
可以看到的交付形式
需求引導頁與結果說明；正式導入範圍再接上 CRM 商機卡、人工跟進與結果紀錄。
- 01需求入口
- 02情境問答
- 03方向與下一步
- 04同意後留下聯絡資料
- 05指定人員跟進。
目前可示範的範圍
目前可示範需求引導、情境問答與結果方向。正式留資、商機追蹤、權限與通知須依個案範圍另外建置與驗收。
不確定從哪裡開始
先用日常情境整理目前的困擾，再決定是否需要進一步討論。
從你的使用情境，確認下一步。
詢問導客服務