客戶問進度，得先翻群組再問同事。
客戶追問一件工作的進度。你找到幾段對話，還是得問承辦：文件齊了嗎？現在等誰？下一步誰接？ 希望做到：同事接到詢問時，能說清楚現在等什麼、由誰接手。
看我們怎麼處理首頁 / 服務方案
先對照困擾，再決定需要哪種協助
你可以帶一件最近卡住的工作來談，例如被追問進度、臨時改期或換人接手。我們先釐清事情怎麼發生，再確認合作階段。以下為情境設計示意。
同一句「流程很亂」，可能需要不同處理
| 一起查到的情況 | 先討論的處理 | 如何確認方向有用 |
|---|---|---|
| 資料有了，下一位卻不知道要接手 | 補清楚交接條件、負責人與下一步 | 換一位同事，能否沿著紀錄接續？ |
| 同一件事在不同地方各記一份 | 確認以哪份為準、誰更新、誰需收到變更 | 改一次資料，相關人員能否核對同一版本？ |
| 規則已清楚，仍反覆整理相同內容 | 評估既有工具或小範圍實作的適用性 | 用同一批測試資料核對結果與例外。 |
客戶詢問與宣傳內容
企業服務
既有診斷路徑
先看適用性，再由人工確認合作階段、費用與範圍。正式診斷完成後，才依結果提出最小可行版本（MVP）的建議。
- 01免費營運快篩
- 02支點快篩
- 0390 分鐘正式診斷
- 04同一 MVP 承作
合作前會一起確認
- 這次處理哪一段流程。
- 誰參與、能使用哪些資料。
- 希望取得什麼交付成果。
- 哪些動作需要人工確認。
從你的使用情境，確認下一步。
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