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案例與流程
從流程，看改善怎麼開始。
從日常困擾開始，看我們先查什麼、如何調整，以及你會看到的交付形式。
先找一個接近你的情況
以下三組為情境設計與合成資料，用於說明可能的介入方式；未代表特定客戶經驗或實際營運成效。
情境設計示意客戶問進度，得先翻群組再問同事。
客戶追問一件工作的進度。你找到幾段對話，還是得問承辦：文件齊了嗎？現在等誰？下一步誰接？
希望做到：同事接到詢問時，能說清楚現在等什麼、由誰接手。
看我們怎麼處理 →情境設計示意客戶改了時間，辦公室與現場各看一份排程。
客戶來訊改期。辦公室已改表，外勤手上卻還是先前傳出去的排程；出發前又要逐一確認。
希望做到：一次改期後，辦公室與外勤知道目前安排，以及誰還沒確認。
看我們怎麼處理 →情境設計示意到期名單有了，卻不知道上次誰聯絡、接下來誰追。
準備聯絡一位客戶時，名單只看得到到期日。上次有沒有聯絡、對方怎麼回、今天由誰接續，都要再問人。
希望做到：再次聯絡或換人接手時，知道上次結果與下一步。
看我們怎麼處理 → 從報價與客戶詢問看更多情境
合成資料示意報價還差哪一包，先看得清楚
各工種報價陸續回來，還要逐一核對工項、規格與期限，才能整理成給業主的版本。
查看報價流程 →流程設計示意讓訪客說出需求，讓詢問有人接續
客戶看完網站，仍不知道該選哪個方案；收到詢問後，後續進度又散在對話裡。
查看導客方式 →合成資料示意支出、待付款與憑證，先整理到能核對
單據陸續進來，卻要到整理時才知道哪些支出已確認、哪些款項待付、哪些資料還缺。
查看協作流程 → 每個示例都回答四件事
- 01哪個時刻讓工作卡住
- 02我們先查明什麼
- 03可能交付什麼
- 04怎麼驗證有沒有幫助
狀況不完全一樣，也可以從最近一次困擾開始
先描述最近一次卡住的事情、涉及的人與目前處理方式，再一起判斷需要釐清哪一段。
